Что делать и куда звонить, если нет газа в квартире долгое время?

Нет газа: что делать потребителю

Газоснабжение прекращается без уведомления в случае аварийной ситуации. Причем восстановление газоснабжения должно быть осуществлено в течение 24 часов с момента, когда авария ликвидирована.

Обратите внимание, что в случае утечки газа в одной из квартир в многоквартирном доме могут прекратить подачу газа во всем подъезде или доме.

Внимание! Если прекращение подачи газа было внезапным, значит, следует выполнить следующий алгоритм действий:

• закрыть кран на газопроводе, который находится в вашем жилом помещении – стоит уделить особое внимание крану, который находится перед прибором учета подачи газа, если он установлен в жилом помещении. Также не стоит забывать о газовых конфорках и о газовом оборудовании, которые должны быть отключены;
• надо проветрить жилое помещение, если ощущается запах газа;
• после этого стоит сделать звонок в газовую службу и выяснить причину, по которой отключили подачу газа;
• стоит оповестить соседей о том, что стоит перекрыть краны газоподачи, а также конфорки на плите и газовое оборудование в квартире и проветрить ее.

В каких случаях возможно отключение

Может ли быть приостановлено газоснабжение жильцам всего подъезда? Возможно, хотя обоснование может быть не совсем правомерным.

Обратите внимание, что бывают ситуации, в которых газоснабжение не может быть остановлено, причем это установлено на законодательном уровне. Ведь при каждом запланированном отключении клиент должен быть извещен об этом заранее и письменно.

Важно! Имеются обстоятельства, при которых отключение газоснабжения невозможно, даже когда имеется отопление:

• не подписан договор, в соответствии с которым может проводиться техническое или аварийное обслуживание;
• специальное оборудование собственник монтирует самостоятельно;
• имеются неисправности в дымоотводе или других коммуникациях;
• жильцы дома готовятся к переселению;
• возникшую неисправность нельзя исправить на месте;
• у собственника жилого помещения имеется трехмесячная задолженность.

Газовые счетчики меняются бесплатно или нет?

Могут ли отключить газ за неуплату в частном доме в отопительный сезон, читайте тут.

Как подвести газ к своему дому бесплатно, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/zhkx/kak-provesti-gaz-v-chastnyj-dom-besplatno.html

Давайте рассмотрим, какие могут быть причины для отключения подачи газа потребителю по вине последнего:

• потребитель не соблюдает заключенный договор и чинит препятствия для получения сведений, которые требуются для установки действительного количества потребляемого ресурса;
• потребитель не дает возможности попасть на территорию своей собственности сотрудникам газовой службы или управляющей компании для проверки оборудования;
• имеется трехмесячная задолженность за потребление ресурса;
• потребитель ресурса использует оборудование, которое не соответствует договору или не отвечает требованиям нормативных документов.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Незапланированные выключения могут быть в случаях:

• повреждений специального внутридомового оборудования;
• повреждений в распределительных коммуникациях.

Если произошла утечка или поломка, то сотрудники газовой службы, прежде всего, заинтересованы в безопасности людей. Потребители должны спокойно воспринимать отключение газа в случаях аварийных ситуаций или при повреждении коммуникаций. Ведь газ может быть отключен и у многодетной семьи.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Обязательно ли заключать договор на обслуживание газового оборудования?

На какое время можно прекратить услугу согласно закону

Нормы законодательства устанавливают конкретные сроки, на которые можно прервать газоснабжение:

• в случае проведения ремонтных работ на газопроводе или ином оборудовании возможно отключение газоснабжения в месяц всего на 4 часа в общем. Превышение этого лимита чревато снижением оплаты за ресурс: за час, который превышает четырехчасовой лимит, сумма оплаты за газ снижается на 0,15 % в месяц;
• в случае повреждения оборудования газоснабжение прекращается на 24 часа, а возобновление подачи должно быть осуществлено в течение 48 часов после исправления повреждений;
• если у потребителя имеется задолженность, нужно выслать в его адрес 2 предупреждения о возможности отключения газоснабжения, если задолженность не будет погашена. Первое предупреждение отправляют за 40 суток. Второе предупреждение отправляют за 20 суток до отключения. Если эта задолженность не погашена, тогда от газоснабжения могут отключить на 3 дня.

Другие случаи

Прекращение и восстановление подачи газа фиксируются специальными актами. Они составляются в двух экземплярах: один остается у потребителя, другой – у поставщика услуги.

Кроме перечисленных случаев, основаниями для отключения являются:

• жилец регулярно не пускает в квартиру газовщиков для проверки оборудования: плиты, колонки, дымохода;
• самовольная врезка в сеть без техусловий;
• неисправность газового счетчика (их установка пока не является обязательной);
• подключение нестандартного газового оборудования.

Во всех ситуациях жильца обязаны за 20 дней предупредить письменно о запланированной приостановке подачи ресурса для возможности исправления ситуации.

На какой срок могут отключить газ по техническим причинам?

Согласно действующему законодательству РФ, при проведении технических работ, допустимое время отключения газа может быть равно 4 часам в течение одного месяца. При этом, за каждый час превышения перерыва размер суммарной ежемесячной оплаты снижается на 0,15%.

Если же речь идёт об аварии, приостановление подачи газа может быть осуществлено на 24 часа, возобновление подачи должно быть осуществлено в течение 2 суток.

Отключение газа на более длительный период считается незаконным и может быть достаточным основанием для жалобы в жилищное управление или в прокуратуру.

Куда звонить при отсутствии газа?

Итак, когда вы осуществите все меры безопасности, на случай, если газ пустят в дом, а дома никого не окажется. Все будет отключено, и можно не волноваться, что природное топливо заполнит помещение.

Переходите к следующему пункту – выясните причину отсутствия газа. Для этого звоните в газовую службу по телефону: 04 (со стационарного телефона).

Оператор службы должен знать о том, почему нет газоснабжения в вашем районе, когда возобновят поставки голубого топлива в дом. Он проконсультирует вас, предоставит необходимую информацию.

Звонки в экстренную службу газа бесплатны. В случае когда на мобильном отсутствует сим-карта или она заблокирована, то можно звонить на 112

Если вы будете звонить с мобильного телефона, то номер газовой службы будет несколько отличаться от стационарного 04,  с мобильного надо звонить 104.

Все, кто имеет газ в доме, квартире, несут определенную ответственность за все риски, связанные с природным топливом. Уходя из дома, следует проверять всегда краны, вентили, чтобы не было нигде утечек. Если будет слышен запах газа в квартире или на лестничной площадке, то обязательно нужно обращаться в газовую службу.

Без предупреждения: законно или нет

В случае возникновения чрезвычайной ситуации, если имеется время для оповещения потребителей и оглашения просьбы покинуть жилые помещения, никакого письменного предупреждения не будет. В подобной ситуации действия газовой службы будут законны.

Давайте рассмотрим, какие же случаи могут стать незаконными без предупреждения:

• собственник имеет задолженность;
• отключение произведено для планового проведения ремонта газового оборудования или труб.

Куда обращаться, если приостановлена услуга

Если вам отключили газ, нужно звонить в газовую службу, в абонентский отдел, для уточнения причины. Когда основания для отключения газа кажутся неправомерными, нужно лично посетить отдел работы с абонентами, для получения письменных объяснений.

Свойства и особенности бытового газа

Чтобы лучше запомнить алгоритм действий при внезапной утечке газа и понять, почему подобная экстремальная ситуация возможна вообще, стоит разобраться, что из себя представляет столь привычное для нас топливо. Ведь при определенных обстоятельствах газ даже во время аварийного вытекания начинает воспламеняться, но не взрывается. С чем это связано и что нужно для того, чтобы халатность или техническая неисправность обернулись взрывом?

В системах газоснабжения жилых домов и учреждений находится природный газ, прошедший серьезную предварительную обработку. Из него удаляют ненужные примеси и обогащают специальными веществами, чтобы максимально повысить эффективность и безопасность эксплуатации в быту.

В составе природного газа наибольшая доля среди всех веществ приходится на метан. Он горюч, не имеет цвета или запаха и весит легче воздуха, поэтому при утечке перемещается в верхнюю часть помещения.

Чтобы облегчить обнаружение факта аварийного вытекания газа, в метан добавляют специальные вещества-одоранты, которые наделяют смесь столь знакомым запахом. Поэтому выявить утечку можно не только с помощью газовой сигнализации, но и благодаря собственному обонянию. Нередко подтравливающая струя газа издает характерный шипящий звук.

Кроме метана бытовой газ содержит и другие вещества: этан, углекислый газ, гелий, сероводород, пропан и бутан. Последние два вида газа являются достаточно токсичными.

Удивительно, но при невероятно мощном взрыве газа, который по силе можно сравнить с детонацией более чем 10-ти кг тротила, объем утечки топлива может составлять всего несколько литров. Почему же бытовой газ столь разрушителен?

Детонация газа во многом напоминает принцип работы вакуумной бомбы, а сам взрыв уместнее назвать выгоранием газовоздушной смеси, так как для запуска процесса нужна всего лишь одна искра. Движение газовых молекул хаотично. В зависимости от внешних условий и плотности газа скорость перемещения его молекул может увеличиваться, в десятки раз превышая скорость ветра при мощных ураганах.

В помещении кислород из воздуха связывается с топливом, в самом загазованном объеме образуется зона очень разряженного воздуха. В момент возгорания практически мгновенно падает давление, из-за чего воздух одной волной устремляется к разряженному эпицентру.

Фактически детонация газа возможна при концентрации метана в помещении на уровне 5,3 – 14%. А для пропан-бутана взрывоопасным является диапазон от 1,5 до 10%. Если концентрация взрывоопасного газа превышает верхнюю границу, то вместо взрыва происходит возгорание, что не менее опасно для потребителей.

Процедура оповещения абонента о прекращении подачи газа

Для прекращения подачи газа газовая компания должна предупреждать об этом собственника не позднее чем за 20 суток до момента отключения.

Важно! Предупреждение потребителя осуществляется заказным письмом с уведомлением о вручении отправления. В предупреждении обязательно стоит указать причину и время отключения газоснабжения.

Обратите внимание, что потребителю дается время на устранение всех отклонений, которые описаны в уведомлении. После устранения несоответствий стоит уведомить газовую службу.

Хотя не стоит забывать, что газовая служба не всегда предупреждает об отключении газоподачи, например, при утечке или повреждении газопровода или оборудования, которое предполагает возникновение аварийной ситуации. В этом случае газовая служба приостанавливает газоснабжение без уведомления потребителей.

Газовая служба может аннулировать соглашение самостоятельно лишь при наступлении определенных обстоятельств. А вот потребитель может расторгнуть договор в любой момент, сообщив об этом газовой службе и оплатив все услуги.

Посмотрите видео. Запах газа в квартире! Что делать? Первые действия!

Порядок восстановления поставки топлива

Восстановление подачи природного газа производится исключительно после устранения причин, которые обусловили прекращение поставок. Если это долг, следует погасить задолженность, в случае аварии – устранить поломку и так далее.

Виновная сторона оплачивает стоимость отключения/подключения.

Если остальные жильцы продолжают получать газ, восстановление возможно лишь после предварительной оплаты услуг по возобновлению инженерной сети.

О том, сколько стоит подключить газ после отключения, нужно спросить в своей обслуживающей организации. Каждая компания вправе самостоятельно устанавливать стоимость таких услуг.

Чтобы решить вопрос повторного подключения, необходимо предпринять несколько шагов:

1. Оставить заявку.
2. Оплатить услуги по квитанции.
3. Предъявить документ об оплате исполнителю работ.
4. Договориться о сроках восстановления.

Алгоритм действий при нарушении прав

Внимание! В случае незаконного отключения газоснабжения без предупреждения об этом потребителя необходимо выполнить следующий ряд действий:

Скачать бланк претензии в газовую компанию бесплатно в формате word

• позвонить в газовую службу и узнать причину приостановления газоснабжения;
• если потребитель уверен, что действия газовой службы незаконны, то он может подать претензионное письмо в клиентскую службу;
• после этого нужно обратиться в администрацию города в отдел ЖКХ для проведения экспертизы;
• далее следует подать жалобу в надзорную инстанцию (прокуратура, антимонопольная служба, Роспотребнадзор).

После выполнения всей последовательности подача газа должна возобновиться, хотя если ситуация не изменяется, у потребителя может возникнуть желание получить денежную компенсацию морального вреда за неудобства, которые были причинены. Для этого придется обращаться в судебную инстанцию.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в газовую компанию:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Ответственность за самовольное подключение к газу.

К исковому заявлению необходимо приложить:

Скачать образец искового заявления на газовую службу бесплатно в формате word

• экспертное заключение, которое будет составлено отделом ЖКХ городской администрации;
• копии всех претензионных писем с ответами на них;
• договор, заключенный с газовой службой на техническое обслуживание;
• документальное подтверждение права собственности на жилое помещение;
• платежные документы, которые подтверждают, что у потребителя не имеется задолженности;

Претензия собственника жилья будет признана незаконной в том случае, если он не дал возможности получить доступ к газовому оборудованию, а впоследствии это привело к приостановлению газовой подачи.

В случае незаконного отключения газа вследствие чего собственник жилья понес убытки, которые выражены в денежном эквиваленте, не стоит замалчивать ситуацию. Обратите внимание, что есть довольно большой шанс добиться справедливости через суд, только если вы объединитесь со всеми пострадавшими и подадите коллективное исковое заявление.

Что делать, если газ отключили за неуплату

Абонент оплачивает техническое подключение, помимо суммы долга. Стоимость работ варьируется в зависимости от районов. В среднем, цена составляет 4 – 5 тыс. рублей.

Порядок возобновления:

• хозяин приходит в абонентский отдел компании-поставщика и пишет заявку на восстановление подачи газового топлива;
• газовая организация обязана в течение 5 рабочих дней возобновить поставку, если пользователь сетей предоставит документы о произведенной оплате (чеки).

Работники компании снимают пломбировку, проверяют состояние оборудования, подключают его к газораспределительной магистрали. Технические работы длятся недолго, после этого абонент и поставщик составляют и подписывают новое соглашение об оказании услуг.

В какие сроки отключают газ

Закон предусматривает разные сроки отключения. Варианты ситуаций:

• Ремонтные работы с прекращением подачи проводят не больше суммарного времени, равного четырем часам в месяц, иначе за каждый час месячную оплату уменьшают на 0,15%.
• Аварийное отключение разрешают на 24 часа, при этом восстановление разрешают в течение двух суток.
• При задолженности пользователю отправляют 2 уведомления за 40 и 20 суток до срока отключения. Если к этому времени абонент не погасит долг, то отключают подачу в течение трех суток.

При устранении неполадок, оплате долга пользователь оповещает поставщика. Исполнитель услуги проверяет сведения, затем в течение двух дней возобновляет поставку.

Как исправить ситуацию

Если пользователь виноват в сложившейся ситуации, му остается исправить существующие неполадки с внутриквартирным оборудованием или уплатить накопленный долг.

Должник может пожаловаться в суд на поставщика, если отключение не соответствует законному регламенту:

• прекратили подачу из-за нечастого появления владельцев в доме (не обеспечили доступ для проверки);
• отключили зимой.

ВалераГолос строительного гуруЗадать вопрос Поставщик не может перекрыть и опломбировать вентиль зимой, если в доме живут несовершеннолетние дети. Вторым условием для отключения в холодное время является присутствие альтернативного источника тепла и электроснабжения, например, дровяного котла, печи.

Действия при незаконном отключении

Есть вероятность, что доказывать свою правоту придется в суде

Приостановление подачи оформляют актом, в котором содержится основание действия, перечень работ. Если абонент не согласен, он не подписывает документ, а в акте приписываются причины отказа.

У потребителя есть варианты обжалования незаконного перекрытия:

• составить претензию поставщику с изложением ситуации, приложить подтверждающие бумаги, чеки, техпаспорта;
• написать жалобу в прокуратуру, приложив ксерокопии технических и финансовых документов, при этом обращаться можно лично или в электронном виде.

Можно подать иск в суд, предварительно вызвав полицию для фиксации факта перекрытия. Затем составляют жалобу в инспекцию по жилищным вопросам и Общество по защите прав потребителей. После получения отрицательного ответа пишут заявление в суд.

Что делать при обнаружении газовой утечки

В случае обнаружения запаха газа в жилом помещении не нужно поднимать панику, чтобы не совершить действий, которые могут повлечь за собой не совсем приятные последствия. Стоит в первую очередь приостановить подачу газа.

Для этого стоит закрыть кран на газовой трубе. Причем его расположение должны знать все члены семьи, проживающей в жилом помещении, это снизит уровень угрозы для жизни и здоровья.

После перекрытия доступа газа в жилое помещение надо проветрить помещение и сразу вызвать аварийную ситуацию, а также покинуть квартиру, пока не приедут специалисты.

Обратите внимание, что если подача газа перекрыта, но газ поступает в жилье, это категорически воспрещает нахождение в помещении до того, как неполадки будут устранены газовой службой.

Внимание! Со стационарного телефона вызов газовой службы – 104, а для звонка с мобильного стоит набрать следующие цифровые комбинации:

• для абонентов Билайн – 004;
• для абонентов Мегафон и МТС – 040;
• Скай-Линк – 904.

Обратите внимание, что звонок на телефон экстренной службы совершенно бесплатен.

Стоит помнить о мерах предосторожности.

Категорически запрещается:

• разжигать огонь, курить, использовать электроснабжение, ведь даже маленькая искра может привести к плачевным последствиям. Хотя некоторые люди ввиду своей некомпетентности пытаются найти утечку газа, разжигая огонь. А это категорически запрещено, потому что это, скорее всего, приведет к взрыву газа;
• самостоятельно устранять причину утечки газа. Обратите внимание, что работа с повышенными источниками опасности разрешена только специалистам, которые обладают специальным разрешением.

Стоит помнить, что газ взрывоопасен и может нанести вред, который в десятки, раз будет превышать потери в случае пожара. Хотя печальная практика говорит о том, что неосторожное поведение одного физического лица приводит к разрушению многоквартирного дома.

Уведомление

Управляющие компании могут воздействовать на должников разными способами: высылают уведомления, приостанавливают обслуживание, взыскивают долги через суд.

Если обслуживающая организация решила отключить газоснабжение, то обязана сообщить неплательщику. Используется:

• письмо с уведомлением;
• квитанции об оплате коммунальных услуг. В платежном документе делается запись с указанием суммы;
• СМС-сообщения, электронные письма, информационные послания через личный кабинет на портале ЖКХ.

Сроки

Периоды уведомлений разные в зависимости от ситуации:

1. За 20 дней до предполагаемого мероприятия в таких случаях:

• человек не исполняет условия договора;
• не пускает в квартиру проверяющих;
• пользуется неисправным, не прошедшим проверку оборудованием;
• не оплачивает квитанции 2 месяца подряд;
• не заключил договор обслуживания (ПП № 549, п. 46). Нарушение связано только с использованием природного топлива.

1. Нарушителю дается 20 дней на погашение задолженности, после чего вводятся ограничения. Если человек не принял мер к разрешению конфликта, через 10 дней после ограничения газ отключается полностью (постановление правительства № 354, пп. а п. 119). Правила относятся ко всем видам коммунальных услуг, которые отключаются за долги.
2. Когда хозяин квартиры нарушает требования безопасности, не впускает проверяющих, не заключает договор на обслуживание оборудования, пользуется не прошедшими проверку устройствами, коммунальщики обязаны направить два уведомления. Одно – за 40 дней до планируемого отключения. Если не последовало никаких действий, отправляется второе за 20 дней до намеченных мероприятий (постановление правительства № 410, п. 80, 86). В этом случае не имеет значения, существует ли долг. Достаточно нарушения названных требований безопасности.
3. Существует еще один срок – за 3 дня до прекращения подачи топлива. Его предусматривает постановление правительства № 1245 в п.13.

На практике должнику делаются 2 предупреждения: за 20 дней до отключения газоснабжения и за 3 дня до него.

Правомерно ли отключение за долги без предупреждения

Правительство однозначно отвечает на этот вопрос: уведомление обязательно. Если не было предупреждения, отключаться газ не должен.

Важно: перед отключением, газовщики обязаны направить неплательщику уведомление.

Причины утечки

Протечка метана из трубы обуславливается несколькими факторами, которые делятся на профессиональные и бытовые причины.

Заметьте! К бытовым недоработкам, которые вызваны случайностями, относят:

• затухание пламени на газовом оборудовании, которое спровоцировано сквозняком или сильным порывом ветра;
• плохо закрыта газовая конфорка.

Профессиональные причины чаще всего могут быть при подключении и установке газовых приборов и оборудования. Например, плохая герметичность труб, неисправность газового оборудования. Чаще всего причиной становится слабое крепление шланга, предназначенного для газоснабжения.

Нормальная работа газовой плиты и колонки определяется по пламени. Голубой цвет пламени свидетельствует об исправности оборудования. Если огонь имеет красноватый и желтый оттенок, стоит бить тревогу и обратиться к специалистам за проверкой оборудования и газопровода.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Нужно ли платить за пломбировку газового счетчика?

Подключение газа в квартире после отключения за неуплату, стоимость и документы

Если газовики отключили голубое топливо за неуплату с соблюдением всех требований, то действовать надо по-другому.

Прежде всего, погасите долг. Тогда исчезнет причина отключения.

Дальше напишите уведомление в газовую компанию. Пишется оно в произвольной форме. В нем указывается, что долг уплачен, договорные обязательства выполнены и, согласно вышеупомянутому Постановлению № 549, подача газа должна возобновиться в течение 5 суток.

Уведомление напишите в двух экземплярах и попросите расписаться о получении.

Обязательно приложите ксерокопии квитанции об оплате.

Работа по отключению и подключению оплачивается отдельно самим пользователем. Цена зависит от региона, от самого дома (для «частного сектора» она обычно больше, чем для квартир). Ее вы узнаете на сайте компании-поставщика.

Заплатить можно заранее. Тогда ксерокопию квитанции тоже прикладывайте к уведомлению.

Если платите сотруднику организации, который подключил вашу квартиру, обязательно потребуйте выдать квитанцию.

Имеется еще один нюанс: за долги прошлого хозяина отвечает он сам. Новый собственник обязан платить за услуги ЖКХ с момента покупки жилья. Именно этот пункт коммунальщики нарушают чаще всего. Свою правоту в этом случае можно доказать только в суде.

Отключение газа для проведения ремонта

Если газовщики запланировали провести ремонт газораспределительной ветки или оборудования на станции, то они обязаны в письменном виде уведомить каждого жильца квартиры за 20 дней до предполагаемого отключения (уведомление должно быть отправлены заказным письмом).

На практике такие случаи встречаются крайне редко, поскольку газовые компании следят за состоянием труб и подачей голубого топлива. В большинстве случаев они если и отключают подачу газа, то только в случае возникновения аварии.

Если все-таки газовщики запланировали проведение ремонта, то по правилам суммарное отключения газа в месяц должно быть не более 4 часов. При этом счета за предоставление коммунальных услуг будут выставляться в полном объеме. Если же газовая компания проводила ремонт свыше 4 часов в месяц, тогда потребителям обязаны сделать перерасчет.

Незаконные действие обслуживающей организации

Очень часто случается так, что выключают газ с нарушением существующих правил. Незаконным является отключение, если:

• клиент не оплатил услугу, но задолженности при этом нет;
• в доме выполнили ремонтные работы, а газ не подают;
• спецоборудование, которое поставлено в квартире, по итогам проверки признали не соответствующим нормативной документации, но жилец хочет это решение оспорить;
• срок, который был установлен на ликвидацию повреждений прошел, а организация не выполнила необходимые действия по техническому обслуживанию;
• поставку прервали во всем доме, из-за задолженности одного соседа;
• посещение и контроль приборов учета и спецоборудования не состоялось из-за отсутствия жильца.

Как получить рассрочку платежа

Специалисты компании заинтересованы в том, чтобы получить оплату за коммунальный ресурс. Поэтому часто идут навстречу должникам, которые хотят платить, но не могут сделать этого в полном объеме.

Законодательство предусматривает возможность предоставления рассрочки по платежам в следующих случаях:

• Стоимость коммунальных услуг резко выросла. Если произошло повышение цен более чем на 25% по сравнению с предыдущим расчетным периодом (за прошлый год), предусмотрена рассрочка.
• Сложная жизненная ситуация. Речь идет о внезапной болезни, увольнении со службы, потере кормильца. Это случаи, в которых человек не может вносить плату в полном объеме, по независящим от него обстоятельствам.
• Соглашение сторон. Собственник и коммунальная компания могут прийти к взаимному соглашению, согласно которому клиенту предоставляется рассрочка платежа.

Документ составляется между потребителем и организацией и должен заключать полную информацию о размере долга, причинах, по которым предоставляется рассрочка, а также согласованный график платежей. На период действия соглашения клиенту не начисляют штрафы за неоплаченный ресурс.

Куда подать жалобу на газовую службу?

Отправлять претензию можно в различные инстанции. В этом случае многое зависит от нарушений, которые были допущены работниками газовой службы. По этой причине вопрос о том, куда подать жалобу на газовую службу, полностью зависит от конкретной ситуации.

Руководство Горгаза

Если хозяева дома или квартиры столкнулись с некорректным поведением сотрудников, но нельзя говорить о существенных, серьезных нарушениях, то лучше постараться разобраться на местном уровне. Сначала рекомендуют обращаться к руководителю конкретного отделения, либо к директору компании. Все контакты есть на сайте организации (ПАО «Газпром»).

Обращение к директору оправдано в том случае, когда владелец жилья столкнулся с неадекватным поведением конкретного работника, а не с некачественным обслуживанием. Отписка или игнорирование поданной жалобы руководителем уже считается грубым нарушением закона об обращениях граждан (№59). А оно может стать основанием для подачи заявления в прокуратуру. Поэтому директора обычно оперативно реагируют, рассматривая жалобы и наказывая виновных сотрудников.

Если же реакции руководителя не последовало, то обращение в вышестоящие инстанции останется единственным логичным решением. Юристы советуют не ограничиваться лишь одной из организаций. Они рекомендуют направлять жалобы в министерство, прокуратуру, в суд и т. д. Такой «многосторонний» подход гарантирует быстрое решение вопроса.

Министерство энергетики

Это следующий ответ на вопрос, куда подать жалобу на газовую службу. В Министерстве энергетики РФ есть специальный отдел, занимающийся принятием и рассмотрением жалоб от населения. Претензию в ведомство можно подать несколькими способами.

1. Жалоба онлайн. Это самый простой вариант, если есть интернет. На сайте Министерства энергетики есть специальная форма, предназначенная для отправления претензий.
2. При личном обращении. В этом случае надо заранее записаться на прием, который проводится в определенные дни. График приема граждан есть на сайте Минэнерго.
3. С помощью телефонного звонка. Необходимые номера группы, работающей с обращениями граждан, можно найти на том же официальном сайте.
4. Использование традиционных или виртуальных почтовых отправлений. Например, электронного адреса [email protected] .

Если принято решение о подаче жалобы онлайн, то на сайте Министерства сначала необходимо авторизоваться через ЕСИА (единая система идентификации и аутентификации). Без авторизации заявителя проверка претензии производиться не будет.

Другие организации

Есть и другие инстанции, куда подать жалобу на газовую службу в случае нарушений или бездействия сотрудников Горгаза вполне реально. Они не относятся к профильным организациям, но помогают в защите граждан. Такие учреждения имеют полное право не только инициировать самостоятельные проверки газовой службы, но и привлечь нарушителей к административной ответственности.

В список таких организаций входит:

• ГЖИ, Госжилинспекция;
• Прокуратура, суд;
• Роспотребнадзор;
• Ростехнадзор;
• ТЭК (топливно-энергетический комитет);
• Управление муниципального контроля;
• ФС по экологическому, технологическому и атомному надзору;
• УФАС (управление федеральной антимонопольной службы), областное.

В большинстве случаев при нарушениях со стороны сотрудников Горгаза рекомендуют обращаться в прокуратуру. Организация призвана следить за работой должностных лиц, за соблюдением ими законности. Другая альтернатива — Роспотребнадзор.

Прокуратура

Если работники газовой службы превышают свои полномочия или другими действиями нарушают законные права человека, то вмешательство этого исполнительного органа поможет защитить интересы граждан. Правовые и экономические нарушения также входят в сферу его деятельности.

Правила подачи жалоб в прокуратуру изложены в правовом акте №45. Это «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и прием граждан в органах прокуратуры РФ». Перед составлением обращения изучение этого документа обязательно. Проще всего подать жалобу, используя официальный сайт Генеральной прокуратуры РФ. Региональное ведомство можно найти в разделе «Интернет приемная».

Роспотребнадзор

Это официальная организация, главной задачей которой является защита прав потребителей. Она решает вопросы, возникающие при сотрудничестве с коммерческими и государственными структурами. При нарушении договора Горгазом Роспотребнадзор должен стать первой инстанцией.

Перед составлением и подачей претензии заявитель должен не только прочитать, но и тщательно изучить все пункты договора с обслуживающей организацией. А затем все найденные несоответствия и нарушения внести в официальный документ — в жалобу.

Суд

Это последняя инстанция, туда обращаются в том случае, если другие организации помочь не смогли. Суд помогает решить споры, касающиеся финансовых или материальных потерь. Однако перед обращением в организацию заявителю потребуется нанять адвоката.

Грамотный юрист поможет при составлении документов, корректно изложит все факты. С его помощью многие добиваются возмещения не только материального, но и морального ущерба. Срок первого рассмотрения жалобы не превышает 5 дней.

Возможные причины приостановки подачи газа

Компания имеет и другие законные основания, чтобы отключить газ.

Итак, причины, когда отключение газа обосновано на законодательном уровне:

1. Используются неучтенные приборы. Такое возможно, если их монтаж выполнялся самостоятельно, без участия сотрудников газовой службы.
2. Обнаружены дефекты в дымоотводах или оборудовании.
3. В результате выселения жильцов из дома.
4. Есть долг за два расчетных периода.
5. Пользователи не пускают контролера к оборудованию для проведения проверки.

Газовая служба также имеет право отключить газ, если нет договора на техобслуживание. Соответствующее извещение в письменном виде должно прийти клиенту за 20 дней до намеченной даты.

Отсчет срока осуществляется, начиная с числа отправки письма по почте, личная подпись пользователя об ознакомлении с претензиями не требуется.

Эти же временные рамки действуют и когда поставка приостановлена по вышеперечисленным причинам, кроме неуплаты (отправляются 2 извещения).

Бывают ситуации, когда квартира была приобретена с долгами. Новым владельцам не стоит переживать – за неуплату прошлым собственником отключить подачу без решения суда у газовой службы не получится. Об этом оговаривается в ст.153 ЖК РФ.

Если квартира куплена с долгами, то оплату за газ нужно вносить с момента подписания договора купли-продажи. Старую задолженность должен погасить прошлый владелец. Поэтому важно составить акт приема-передачи, в котором будет прописано отсутствие долгов или обязательство прошлого владельца уплатить недостающую сумму за определенный период.

Законное и не очень отключение газа за долги

Правила, условия отключения газоснабжения должников регулируются ПП. Основания разные:

• в случае неуплаты услуг поставщика полностью или частично два месяца подряд;
• если не передаются показания счетчика;
• если хозяин жилья чаще 2 раз не открывает дверь работникам обслуживающей компании, проводящим плановый осмотр оборудования;
• использование устройств, не вписанных в договор, не соответствующих требованиям безопасности;
• окончание срока договора обслуживания газовых приборов;
• истечение периода эксплуатации измерителей, колонок, плит.

Запрещено отключать газ у должников, когда:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 — Москва и обл.
+7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

• нет другой возможности приготовить еду, например дом не подключен к электрической сети;
• в холода, если дом обогревается природным топливом.

Важно: отключить газ могут в любое время, если задолженность превышает 2 месяца.

Какими должны быть сумма и срок долга

Правительство решило, что отключение должника от газа возможно, если он не платит по счетам дольше 2 месяцев подряд. То же касается ситуаций, когда оплата услуг происходит частями. Сумма значения не имеет.

Перед применением меры обслуживающая организация обязана приостановить подачу ресурсов, например, указав часы, когда услуга будет предоставляться. За это время неплательщик обязан устранить задолженность. Если человек игнорирует предупреждения, его отключают от газоснабжения полностью.

Исключение из этого правила возможно, когда нет технического способа приостановить подачу топлива. Тогда газ отключается сразу.

Могут ли перекрыть зимой

Перекрыть подачу газа в отопительный сезон коммунальщики могут при условии, что дом, квартира обогреваются способом, не связанным с природным топливом, то есть установлено печное, центральное водяное отопление или иные виды.

В других случаях прекращение подачи ресурса разрешено. Здесь нет исключений. Проживание в квартире должника инвалидов, пожилых людей, детей не будет основанием отменить решение поставщика ресурсов.

Прекращать или нет подачу топлива в дома, решает обслуживающая организация. Это право, а не обязанность. Часто вопрос решается индивидуально.

Могут ли дать рассрочку

О намерении прекратить подачу газа коммунальные службы предупреждают должников. Дается время решить вопрос мирным путем. Для этого нужно прийти в управляющую компанию, обслуживающую организацию, с которой заключен договор, и подписать соглашение об оплате долга в рассрочку.

Варианты разрешения ситуации разные. Договоренность придется соблюдать точно. Нарушение условий даст повод коммунальщикам применить меры воздействия.

Важно: газовое отопление зимой отключать запрещено.